Service
Rückgabe & Rückerstattung
Rückgabe, Erstattung und Reklamation — in Alltagssprache, mit Verweis auf den verbindlichen Text.
Ablauf
In vier Schritten
Melden Sie den Rückgabewunsch
Eine E-Mail an reklamation@thiele-holz.de mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer genügt. Ein Formular ist nicht nötig; wer eines möchte, findet das Muster-Widerrufsformular in der Widerrufsbelehrung.
Wir stimmen die Abholung ab
Brennholz und Paletten gehen nicht per Paketdienst zurück. Wir vereinbaren einen Termin mit derselben Spedition, die geliefert hat, und nennen Ihnen vorab, wer die Kosten trägt.
Halten Sie die Ware transportfähig
Palette gestapelt und gesichert, Säcke ungeöffnet. Angebrochene Gebinde nehmen wir zurück — der Wertverlust wird dann anteilig verrechnet.
Erstattung binnen 14 Tagen
Wir erstatten auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben. Die Frist läuft ab dem Tag, an dem die Ware bei uns eingeht oder Sie den Rückversand nachweisen.
Kosten
Wer zahlt den Rücktransport
Widerruf ohne Grund
Sie tragen den Rücktransport
Innerhalb von 14 Tagen, ohne Begründung. Bei Speditionsware nennen wir die tatsächlichen Kosten vor der Abholung, damit Sie entscheiden können.
Mangel oder Falschlieferung
Wir tragen alles
Rücktransport, Ersatzlieferung oder Erstattung — auf unsere Kosten. Das gilt auch, wenn die gemessene Restfeuchte über 20 % liegt.
Transportschaden
Wir regeln es mit der Spedition
Vermerken Sie den Schaden auf dem Frachtbrief und melden Sie ihn binnen 48 Stunden. Danach ist der Nachweis gegenüber dem Spediteur kaum noch zu führen.
Wovon die Rückgabe ausgenommen ist
Nach Kundenspezifikation zugeschnittene Hölzer sind vom Widerruf ausgenommen (§ 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB) — ein auf Maß abgelängter Stapel lässt sich nicht wieder verkaufen.
Für alles andere gilt die gesetzliche Frist. Verbindlich ist die Widerrufsbelehrung; diese Seite fasst sie nur in Alltagssprache zusammen.