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Kundendienst
Wer erreichbar ist, wofür, und in welcher Frist wir antworten.
Womit wir helfen
Die häufigsten Anliegen
Bestellung ändern
Solange nicht kommissioniert
Rufen Sie an — per E-Mail kann es zu spät sein, wenn die Palette schon auf dem Hof steht.
Liefertermin verschieben
Bis 24 Stunden vorher
Die Spedition meldet sich am Vortag mit einem Zweistundenfenster. Passt es nicht, sagen Sie es uns — nicht dem Fahrer.
Rechnung und Zahlung
Schriftlich, mit Nummer
Jede Rechnung trägt eine feste Nummer im Format #0000-0000. Nennen Sie sie, das spart eine Rückfrage.
Rückgabe und Erstattung
Eigene Seite
Ablauf, Fristen und Kostenträger stehen unter Rückgabe & Rückerstattung.
Wenn wir uns nicht einigen
Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Stelle wäre die Universalschlichtungsstelle des Bundes, Zentrum für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein (https://www.verbraucher-schlichter.de).
Bevor es so weit kommt: eine E-Mail an reklamation@thiele-holz.de landet direkt bei der Geschäftsführung und wird binnen 72 Stunden beantwortet.