{"id":2008,"date":"2026-08-18T14:30:52","date_gmt":"2026-08-18T12:30:52","guid":{"rendered":"https:\/\/isolation-timely-carnival-bye.trycloudflare.com\/ch\/faq\/"},"modified":"2026-08-18T15:21:37","modified_gmt":"2026-08-18T13:21:37","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thiele-holz.de\/ch\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ \/ Hilfe"},"content":{"rendered":"<section class=\"klima-section klima-section--tight\">\n<div class=\"klima-shell\">\n<div class=\"klima-doc\">\n<aside class=\"klima-doc__aside\">\n<nav class=\"klima-toc\" aria-label=\"Inhalt dieses Dokuments\">\n<p class=\"klima-toc__title\">Themen<\/p>\n<p><span class=\"klima-toc__progress\" aria-hidden=\"true\"><span><\/span><\/span><\/p>\n<ul class=\"klima-toc__list\">\n<li><a href=\"#bestellen\"><span>Bestellen<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#lieferung\"><span>Lieferung<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#holz\"><span>Holz &amp; Qualit\u00e4t<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#danach\"><span>Nach dem Kauf<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<div class=\"klima-doc__main klima-prose\">\n<section class=\"klima-docsec\" id=\"bestellen\">\n<h2 class=\"klima-docsec__title\"><span class=\"klima-docsec__label\">Bestellen<\/span><\/h2>\n<details class=\"klima-faq__item\">\n<summary><span>Wie viel Holz brauche ich f\u00fcr eine Saison&nbsp;?<\/span><i aria-hidden=\"true\"><svg class=\"klima-icon klima-icon--plus\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.4\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M12 5v14M5 12h14\"\/><\/svg><\/i><\/summary>\n<div class=\"klima-faq__answer\">\n<p>F\u00fcr ein ordentlich ged\u00e4mmtes Haus von 100 m\u00b2, das \u00fcberwiegend mit Holz heizt, rechnen Sie mit 5 bis 7 Ster Hartholz oder rund einer Tonne Pellets. Der Rechner auf der Startseite verfeinert die Sch\u00e4tzung in drei Angaben.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"klima-faq__item\">\n<summary><span>Was bedeutet ein Ster genau&nbsp;?<\/span><i aria-hidden=\"true\"><svg class=\"klima-icon klima-icon--plus\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.4\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M12 5v14M5 12h14\"\/><\/svg><\/i><\/summary>\n<div class=\"klima-faq__answer\">\n<p>Ein Ster entspricht 1 m\u00b3 Holz, in Metersscheiten gestapelt. Nach dem Abl\u00e4ngen f\u00e4llt der Sch\u00fcttraum kleiner aus: rund 0,80 m\u00b3 bei 50 cm, 0,70 m\u00b3 bei 33 cm, 0,60 m\u00b3 bei 25 cm. Auf jeder Produktseite steht das tats\u00e4chlich gelieferte Volumen, nie das rechnerische.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"klima-faq__item\">\n<summary><span>Kann ich telefonisch bestellen&nbsp;?<\/span><i aria-hidden=\"true\"><svg class=\"klima-icon klima-icon--plus\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.4\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M12 5v14M5 12h14\"\/><\/svg><\/i><\/summary>\n<div class=\"klima-faq__answer\">\n<p>Ja, unter +49 176 15277272 zu den \u00d6ffnungszeiten. F\u00fcr gro\u00dfe Mengen ist das ohnehin der bessere Weg: wir pr\u00fcfen Bestand und Zufahrt gleich mit.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n<section class=\"klima-docsec\" id=\"lieferung\">\n<h2 class=\"klima-docsec__title\"><span class=\"klima-docsec__label\">Lieferung<\/span><\/h2>\n<details class=\"klima-faq__item\">\n<summary><span>Was kostet der Versand&nbsp;?<\/span><i aria-hidden=\"true\"><svg class=\"klima-icon klima-icon--plus\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.4\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M12 5v14M5 12h14\"\/><\/svg><\/i><\/summary>\n<div class=\"klima-faq__answer\">\n<p>Nichts. Der Versand ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert \u2014 auch f\u00fcr Paletten. Die Abholung im S\u00e4gewerk ist ebenfalls kostenlos.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"klima-faq__item\">\n<summary><span>Wie lange dauert es&nbsp;?<\/span><i aria-hidden=\"true\"><svg class=\"klima-icon klima-icon--plus\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.4\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M12 5v14M5 12h14\"\/><\/svg><\/i><\/summary>\n<div class=\"klima-faq__answer\">\n<p>Versand binnen 48 Werkstunden, Zustellung in 48 bis 72 Stunden innerhalb Deutschlands. Zwischen November und Februar k\u00f6nnen daraus ein bis drei Wochen werden: planen Sie im Sommer.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"klima-faq__item\">\n<summary><span>Was braucht der Fahrer bei mir&nbsp;?<\/span><i aria-hidden=\"true\"><svg class=\"klima-icon klima-icon--plus\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.4\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M12 5v14M5 12h14\"\/><\/svg><\/i><\/summary>\n<div class=\"klima-faq__answer\">\n<p>Eine befestigte Zufahrt f\u00fcr einen 19-Tonner und eine ebene Absetzfl\u00e4che von rund 2 m\u00b2. Enge Tore, Steigungen \u00fcber 10 % und Treppen kann er nicht \u00fcberwinden. Vermerken Sie Besonderheiten im Bestellkommentar \u2014 wir rufen binnen 24 Stunden zur\u00fcck.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n<section class=\"klima-docsec\" id=\"holz\">\n<h2 class=\"klima-docsec__title\"><span class=\"klima-docsec__label\">Holz &amp; Qualit\u00e4t<\/span><\/h2>\n<details class=\"klima-faq__item\">\n<summary><span>Woran erkenne ich, dass das Holz trocken ist&nbsp;?<\/span><i aria-hidden=\"true\"><svg class=\"klima-icon klima-icon--plus\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.4\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M12 5v14M5 12h14\"\/><\/svg><\/i><\/summary>\n<div class=\"klima-faq__answer\">\n<p>Zwei Scheite aneinanderschlagen: trockenes Holz klingt hell, feuchtes dumpf. Dazu die Risse an den Stirnseiten und die Rinde, die sich leicht l\u00f6st. Jeder Lieferung liegt au\u00dferdem ein Messprotokoll mit drei Kernmessungen bei.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"klima-faq__item\">\n<summary><span>Welche Holzart f\u00fcr welchen Ofen&nbsp;?<\/span><i aria-hidden=\"true\"><svg class=\"klima-icon klima-icon--plus\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.4\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M12 5v14M5 12h14\"\/><\/svg><\/i><\/summary>\n<div class=\"klima-faq__answer\">\n<p>Hainbuche und Rotbuche kommen schnell auf Temperatur und geben eine helle Flamme \u2014 gut f\u00fcr Kamin\u00f6fen und Eins\u00e4tze. Eiche h\u00e4lt die Glut am l\u00e4ngsten und eignet sich f\u00fcr die Nachtf\u00fcllung. Unser Mischsortiment deckt beides ab.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"klima-faq__item\">\n<summary><span>Wie lagere ich das Holz richtig&nbsp;?<\/span><i aria-hidden=\"true\"><svg class=\"klima-icon klima-icon--plus\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.4\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M12 5v14M5 12h14\"\/><\/svg><\/i><\/summary>\n<div class=\"klima-faq__answer\">\n<p>Auf Paletten, nur oben abgedeckt, an allen vier Seiten offen. Eine rundum geschlossene Plane erzeugt Kondenswasser und macht trockenes Holz wieder feucht \u2014 der h\u00e4ufigste Fehler \u00fcberhaupt.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n<section class=\"klima-docsec\" id=\"danach\">\n<h2 class=\"klima-docsec__title\"><span class=\"klima-docsec__label\">Nach dem Kauf<\/span><\/h2>\n<details class=\"klima-faq__item\">\n<summary><span>Wie erhalte ich meine Rechnung&nbsp;?<\/span><i aria-hidden=\"true\"><svg class=\"klima-icon klima-icon--plus\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.4\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M12 5v14M5 12h14\"\/><\/svg><\/i><\/summary>\n<div class=\"klima-faq__answer\">\n<p>Sie liegt der Bestellbest\u00e4tigung als PDF bei und steht jederzeit unter <a href=\"https:\/\/thiele-holz.de\/ch\/mein-konto\/\">Mein Konto<\/a> bereit. Eine erneut ge\u00f6ffnete Rechnung tr\u00e4gt immer dieselbe Nummer.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"klima-faq__item\">\n<summary><span>Ich m\u00f6chte etwas zur\u00fcckgeben.<\/span><i aria-hidden=\"true\"><svg class=\"klima-icon klima-icon--plus\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.4\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M12 5v14M5 12h14\"\/><\/svg><\/i><\/summary>\n<div class=\"klima-faq__answer\">\n<p>Fristen, Ablauf und Kostentr\u00e4ger stehen unter <a href=\"https:\/\/thiele-holz.de\/ch\/rueckgabe\/\">R\u00fcckgabe &amp; R\u00fcckerstattung<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"klima-faq__item\">\n<summary><span>Etwas stimmt mit der Lieferung nicht.<\/span><i aria-hidden=\"true\"><svg class=\"klima-icon klima-icon--plus\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.4\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M12 5v14M5 12h14\"\/><\/svg><\/i><\/summary>\n<div class=\"klima-faq__answer\">\n<p>Schreiben Sie an reklamation@thiele-holz.de mit Bestellnummer und Fotos. Vermerken Sie Transportsch\u00e4den zus\u00e4tzlich auf dem Frachtbrief, bevor Sie unterschreiben.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n<section class=\"klima-docsec\" id=\"kontakt\">\n<h2 class=\"klima-docsec__title\"><span class=\"klima-docsec__label\">Keine Antwort gefunden<\/span><\/h2>\n<div class=\"klima-prose\">\n<p>Das S\u00e4gewerk hat ein Telefon und jemanden, der drangeht&nbsp;: <strong>+49 176 15277272<\/strong>, Mo\u2013Fr 7:30\u201318 Uhr \u00b7 Sa 8\u201312 Uhr. Schriftlich \u00fcber <a href=\"https:\/\/thiele-holz.de\/ch\/kontakt\/\">das Kontaktformular<\/a>, Antwort binnen 24 Werkstunden.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Themen Bestellen Lieferung Holz &amp; Qualit\u00e4t Nach dem Kauf Bestellen Wie viel Holz brauche ich f\u00fcr eine Saison&nbsp;? 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